¿Y si el próximo problema digital de una empresa no empieza con un hacker?
Cuando se habla de riesgos digitales, es fácil pensar inmediatamente en un ciberataque, un ransomware o una filtración de datos. Son amenazas reales, pero no son las únicas que pueden poner en dificultades a un negocio. Una herramienta que deja de funcionar, una contraseña compartida, un error humano, una dependencia excesiva de un proveedor tecnológico o incluso una inteligencia artificial que genera información incorrecta también pueden provocar pérdidas y problemas importantes. Por eso, además de contar con seguros para empresas, resulta cada vez más necesario entender cómo ha cambiado el mapa de riesgos digitales y qué situaciones deberían revisarse antes de que se conviertan en un incidente.
La tecnología forma parte de prácticamente todas las áreas de una organización. Facturación, comunicación, ventas, atención al cliente, almacenamiento de documentos y gestión interna dependen de ella. Y cuando algo falla, no siempre hay alguien intentando entrar en los sistemas.
Los riesgos digitales ya no se limitan a los ataques
Hace unos años, hablar de seguridad digital significaba principalmente proteger los equipos frente a virus, accesos no autorizados o ataques informáticos.
Hoy la situación es bastante más compleja.
Una empresa puede sufrir una interrupción porque un proveedor externo tiene una incidencia, perder información por una configuración incorrecta, exponer datos porque alguien comparte un documento con la persona equivocada o sufrir un perjuicio económico después de utilizar información generada automáticamente sin verificarla.
En todos estos casos puede no existir un atacante.
El problema está en que la dependencia tecnológica ha aumentado mucho más rápido que la capacidad de algunas organizaciones para identificar qué puede salir mal.
El error humano sigue teniendo un papel importante
Una de las amenazas más difíciles de eliminar es también una de las más sencillas: equivocarse.
Enviar un archivo confidencial al destinatario incorrecto, borrar información importante, utilizar una contraseña demasiado sencilla o compartir accidentalmente datos sensibles puede tener consecuencias relevantes.
No siempre se trata de falta de conocimientos. Incluso una persona con experiencia puede cometer un error después de una jornada especialmente intensa o mientras intenta resolver varias tareas al mismo tiempo.
Por eso, la seguridad no debería depender exclusivamente de que cada persona recuerde en todo momento qué puede y qué no puede hacer.
Los procedimientos, los permisos de acceso, las copias de seguridad y la formación ayudan a reducir el impacto cuando ocurre un fallo.
Cuando falla un proveedor tecnológico
Muchas empresas han trasladado una parte importante de su actividad a servicios externos.
Correo electrónico, almacenamiento en la nube, herramientas de gestión, plataformas de pago, servicios de atención al cliente o aplicaciones de comunicación pueden estar gestionados por terceros.
Esto ofrece muchas ventajas, pero también crea una dependencia.
Si uno de estos servicios deja de funcionar durante varias horas, una empresa puede quedarse sin acceso a información o herramientas fundamentales para continuar trabajando.
En estos casos tampoco existe necesariamente un ataque. Puede tratarse de una caída técnica, un problema de infraestructura, una actualización defectuosa o una incidencia en un centro de datos.
La pregunta importante es sencilla: ¿qué ocurriría si una herramienta esencial dejara de estar disponible mañana?
El riesgo de depender demasiado de una sola herramienta
La concentración tecnológica puede convertirse en un problema cuando una empresa depende prácticamente de una única plataforma para realizar una actividad crítica.
Esto puede ocurrir con el software de gestión, un proveedor de almacenamiento, una plataforma de comercio electrónico o incluso una cuenta utilizada por varios departamentos.
Si esa herramienta cambia sus condiciones, aumenta sus precios, modifica determinadas funcionalidades o deja de estar disponible, la empresa puede encontrarse con pocas alternativas.
No significa que haya que evitar las plataformas tecnológicas. Significa que conviene identificar cuáles son realmente críticas y tener previsto qué hacer si dejan de funcionar.
Una pequeña lista de alternativas y un procedimiento de recuperación pueden ahorrar muchas horas de improvisación.
La inteligencia artificial también introduce nuevos riesgos
La incorporación de herramientas de inteligencia artificial está cambiando rápidamente la forma de trabajar.
Generar textos, resumir documentos, analizar información o automatizar determinadas tareas puede ahorrar tiempo. Sin embargo, también aparecen riesgos que hace unos años no existían de esta manera.
Una herramienta puede generar información incorrecta con apariencia de ser completamente válida. También puede utilizarse información confidencial sin que la persona que la introduce sea consciente de las implicaciones.
A esto se suma el riesgo de confiar demasiado en una respuesta automática.
La inteligencia artificial puede ser una herramienta de apoyo muy útil, pero no debería sustituir sin supervisión la revisión humana cuando están en juego datos sensibles, decisiones económicas, contratos o información relevante para clientes.
El problema de las contraseñas compartidas
Todavía existen empresas en las que varias personas utilizan la misma contraseña para acceder a una herramienta.
Desde el punto de vista práctico puede parecer cómodo. Si alguien deja la empresa, por ejemplo, no hay que modificar demasiadas cosas. El problema aparece cuando resulta necesario saber quién realizó una determinada acción.
Las cuentas individuales permiten mantener una mayor trazabilidad y facilitar la retirada de permisos cuando cambia la composición de un equipo. Además, la autenticación multifactor debería estar activada siempre que el servicio lo permita, especialmente en aquellas herramientas que contienen información financiera, personal o comercial.
Los datos pueden perderse sin que nadie los robe
La pérdida de información es otro riesgo que suele quedar en segundo plano.
Un ordenador puede averiarse. Un archivo puede eliminarse por accidente. Una sincronización incorrecta puede sobrescribir información. Una cuenta puede bloquearse.
En ninguno de estos casos tiene que existir un atacante.
Las copias de seguridad son una de las medidas más sencillas para reducir este riesgo, pero no basta con hacerlas de vez en cuando. También hay que comprobar que pueden recuperarse correctamente.
Una copia de seguridad que nunca se ha probado puede dar una falsa sensación de seguridad.
Los dispositivos personales también forman parte del problema
El trabajo híbrido ha hecho que muchas personas utilicen ordenadores, teléfonos y otros dispositivos fuera de las instalaciones de la empresa.
Esto amplía la superficie de riesgo.
Un portátil perdido, un teléfono sin protección suficiente o una red wifi pública pueden convertirse en puntos débiles si permiten acceder a información corporativa.
Por eso, las políticas de seguridad deberían contemplar también qué ocurre fuera de la oficina.
No se trata de convertir cada dispositivo en una fortaleza imposible de utilizar. Se trata de establecer unas medidas básicas que reduzcan riesgos sin complicar innecesariamente el trabajo diario.
¿Qué debería revisar una empresa?
El primer paso es identificar qué servicios y sistemas son realmente esenciales.
Después conviene hacerse algunas preguntas muy concretas:
- ¿Qué ocurre si el correo electrónico deja de funcionar durante un día?
- ¿Dónde están almacenados los documentos importantes?
- ¿Existe una copia de seguridad independiente?
- ¿Quién tiene acceso a información sensible?
- ¿Se utilizan cuentas compartidas?
- ¿Qué proveedores tecnológicos son críticos?
- ¿Existe un procedimiento para actuar ante una interrupción?
- ¿Qué información se introduce en herramientas de inteligencia artificial?
- ¿Qué ocurre si una persona pierde su ordenador o teléfono?
- ¿Cuánto tiempo podría funcionar la empresa sin una determinada herramienta?
Las respuestas pueden revelar problemas que no aparecen en una auditoría centrada únicamente en los ciberataques.
Prepararse para lo que no aparece en las noticias
Un ciberataque suele llamar la atención porque tiene un componente evidente: alguien ha intentado acceder a un sistema o robar información.
Los riesgos digitales cotidianos son diferentes. Muchas veces empiezan con algo aparentemente pequeño y terminan afectando a clientes, operaciones, empleados o ingresos.
Una herramienta que deja de funcionar, un archivo eliminado o una configuración incorrecta pueden generar tantas dificultades como un incidente de seguridad más llamativo.
Por eso, proteger una empresa digitalmente no consiste únicamente en intentar evitar ataques. También implica prepararse para los errores, las interrupciones, las dependencias tecnológicas y las nuevas formas de trabajar.
La tecnología seguirá ocupando un espacio cada vez mayor dentro de las empresas. La cuestión no es evitar todos los riesgos, algo prácticamente imposible, sino saber cuáles existen, cuáles podrían tener mayor impacto y qué hacer cuando alguno termine ocurriendo.A veces, la mejor protección empieza por hacerse una pregunta incómoda: ¿qué parte de nuestra empresa dejaría de funcionar mañana si una herramienta digital fallara hoy?
